Política de privacidad

En Claro Rendolux, tratamos la información personal con responsabilidad y transparencia. La utilizamos para fines definidos, durante el tiempo necesario y conforme a la legislación aplicable, incluido el RGPD. En este aviso detallamos qué datos recopilamos, por qué los necesitamos, cuánto los conservamos y qué medidas aplicamos para protegerlos.

1. Responsable del tratamiento

Conforme al RGPD, el responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de este sitio web y de la plataforma Claro Rendolux. En el aviso legal encontrará nuestros datos de contacto y demás información pertinente. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos personales que podemos recopilar

Recopilamos y empleamos únicamente los datos necesarios para prestar los servicios, cumplir las obligaciones legales y preservar la seguridad de la plataforma. Esto puede incluir:

Datos identificativos: nombre y apellidos, junto con la fecha de nacimiento, para verificar la edad y la identidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si corresponde, dirección postal.
Datos de la cuenta y de la actividad: detalles de pagos, depósitos y retiradas, además del registro de transacciones.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, características del dispositivo, horarios de acceso y registros de conexión.
Documentos de verificación: documento identificativo, comprobante de domicilio u otras pruebas necesarias para controles KYC/AML, únicamente cuando lo exija la normativa.

Por regla general, no tratamos categorías especiales de datos, como información médica o convicciones religiosas, excepto cuando exista una obligación legal concreta o usted haya otorgado un consentimiento explícito.

3. Fuentes y métodos de recogida

Podemos recibir información personal a través de varios canales protegidos:

Datos que usted facilita: por ejemplo, al abrir una cuenta, actualizar su perfil, enviar documentación de verificación o escribirnos a través del formulario.
Datos obtenidos de forma automática: por ejemplo, mediante cookies, registros del servidor, herramientas de analítica y especificaciones técnicas del dispositivo durante el uso de la plataforma.
Datos proporcionados por terceros: por ejemplo, proveedores de pago para depósitos y retiradas, servicios de verificación KYC/AML o, con su permiso, proveedores de inicio de sesión mediante redes sociales.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se tratan únicamente para finalidades específicas, legítimas y comunicadas de antemano:

Abrir, gestionar y facilitarle el acceso a su cuenta y a las funciones de la plataforma.
Procesar y salvaguardar las operaciones de pago, incluidos los depósitos y las retiradas.
Responder a sus solicitudes y proporcionarle asistencia adecuada.
Cumplir las obligaciones legales y regulatorias, incluidos los procedimientos KYC, AML y fiscales.
Defender los sistemas y detectar o evitar fraudes, abusos y ataques informáticos.
Analizar el uso del servicio para mejorar la experiencia y evolucionar la plataforma.
Remitirle comunicaciones comerciales o informativas solo cuando nos haya dado su consentimiento expreso.

5. Base jurídica aplicable

La ejecución del contrato o la adopción de medidas previas a su celebración (art. 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c del RGPD), incluida la lucha contra el blanqueo de capitales.
La existencia de intereses legítimos (art. 6.1.f del RGPD), como mantener la plataforma estable y segura.
Su consentimiento inequívoco (art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo, para acciones de marketing o prestaciones opcionales.

6. Destinatarios de la información

Solo compartimos información cuando es necesario y con colaboradores que han sido evaluados previamente:

Bancos y proveedores de pago que participan en la tramitación de depósitos y retiradas.
Proveedores especializados que realizan verificaciones KYC/AML.
Proveedores tecnológicos y de alojamiento en la nube sujetos a acuerdos de encargo del tratamiento.
Herramientas de analítica y seguridad que, cuando es posible, emplean datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos, incluidos abogados y expertos fiscales, cuando sea necesario para atender obligaciones legales.
Administraciones públicas o tribunales cuando la ley lo requiera o resulte necesario para ejercer o defender derechos.

No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros para que los utilicen en sus propias campañas comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de nube o analítica pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos recurrimos a mecanismos de garantía reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la UE, las normas corporativas vinculantes o las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para asegurar un nivel de protección adecuado.

8. Protección y seguridad de los datos

Para mantener la seguridad de sus datos, utilizamos una combinación de medidas técnicas y organizativas:

Ciframos las comunicaciones con protocolos actuales, como TLS 1.3 o versiones posteriores.
Aplicamos cifrado sólido a los datos sensibles almacenados, incluido, cuando corresponde, AES-256.
Realizamos revisiones periódicas de seguridad, pruebas de penetración y evaluaciones por parte de especialistas independientes.
Supervisamos continuamente los sistemas para detectar anomalías y tentativas de acceso no autorizado.
Restringimos el acceso mediante permisos rigurosos y autorizaciones vinculadas a las funciones de cada empleado.
Mantenemos los fondos de los clientes en cuentas separadas de entidades colaboradoras sujetas a regulación.

Ninguna solución digital elimina por completo todos los riesgos; por ello, combinamos controles destinados a reducirlos hasta un nivel razonable.

9. Plazos de conservación

Conservamos la información durante el periodo imprescindible para las finalidades indicadas o durante el plazo que marque la ley:

Durante la vigencia de la cuenta y mientras continúe nuestra relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante el plazo exigido por la legislación, que puede ser, por ejemplo, de 5 a 10 años por motivos fiscales y regulatorios.
Cuando el tratamiento depende de su consentimiento, como sucede con el marketing, hasta que lo retire.

Cuando los datos ya no son necesarios, procedemos a eliminarlos de forma segura o a anonimizarlos.

10. Derechos de los interesados

La legislación le concede varios derechos respecto de sus datos personales. Puede, entre otras cosas:

Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información acerca de ellos.
Pedir que rectifiquemos los datos incorrectos o completemos los que estén incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos, excepto cuando tengamos la obligación legal de conservarlos.
Requerir la limitación del tratamiento en los supuestos previstos.
Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para ejercer la portabilidad.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados anteriormente.
Interponer una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías equivalentes

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, analizar su uso y mejorar la navegación. Las cookies necesarias se activan siempre; las analíticas y publicitarias solo se colocan después de obtener su autorización. Encontrará más información en nuestra política de cookies.

12. Actualizaciones de esta política

Este aviso puede modificarse si evolucionan la legislación, los requisitos regulatorios o las funciones del servicio. La versión actualizada estará disponible en nuestra web. Cuando el cambio sea sustancial, le informaremos por correo electrónico o a través de la plataforma.

13. Contacto sobre privacidad y datos personales

Para consultar esta política, plantear dudas sobre privacidad o ejercer sus derechos, puede escribir a $site_gmail o emplear el formulario de contacto del sitio. Nuestro responsable de protección de datos analizará la solicitud y contestará lo antes posible.

Al acceder a Claro Rendolux, declara que ha leído este aviso de privacidad y acepta lo establecido en él.